市行政審批局牢樹政治機關、服務機關、經濟部門、民生部門“四個定位”,深入開展“深化作風能力優化營商環境”專項行動,聚力群眾辦事、聚力項目建設、聚力企業發展、聚力資源配置,扎實推進“解讀審批”政務公開品牌打造。
一、創新路數打法,打造“解讀審批”品牌矩陣
創新產品形式,讓群眾更愛看。以群眾看得懂、學得會、用得上為目標,讓辦事指南“動起來”,發布各類政策解讀動漫作品、短視頻80余部,播放量近400萬。打造“小武來了”IP,以市民中心為“舞臺”,小切口、深分析,講述企業群眾愛聽的“審批故事”。做強宣傳矩陣,讓解讀更及時。合并青島市行政審批微大廳和青島公共資源交易兩個微信公眾號,由周更變為日更,2023年發布信息1200余條,用戶數量已超過36萬。依托微信公眾號,推出“注冊助業”“建設資質不難辦”等系列政策問答,幫助企業答疑解惑。借力媒體平臺,讓聲量更響亮。在《青島日報》開設“解讀審批”專欄,以媒體視角對便民利企政策、舉措及時解讀宣傳; 2023年在中央及省、市級媒體發布信息500余篇次,持續擴大政策解讀的覆蓋面和影響力。
二、堅持問題導向,把政策送到一線現場
用好線上線下渠道,及時了解企業群眾需求。用好12345熱線、市民中心咨詢熱線等咨詢渠道,定期發布《企業群眾訴求意見建議“清零”行動情況簡報》,針對咨詢量大、提問頻率高的問題加強宣傳解讀,同時為政策制定、政務服務質效提升提供參考。主動到一線去現場,讓政策宣貫更精準。組建政策宣講團,深入項目、企業一線送政策上門,開展政策培訓近80次。組建重大項目服務“金牌團隊”,為重點產業項目等提供“一個項目、一個團隊、一線服務、一項一策、一體推進、一幫到底”的全鏈條服務,為項目建設提供定制化、一對一的政策指導。
三、牢樹數字思維,以技術賦能提升審批服務質效
打造一號對外智能客服。整合130多條業務咨詢電話,打造全省首家實現“一號對外”的政務服務專業業務咨詢熱線。上線智能AI客服電話咨詢,實現“7*24小時”AI服務,確保群眾咨詢“件件有落實、事事有回音”。打造“智審慧辦”數字化品牌。以數據賦能“高效辦成一件事”,建設智慧審批平臺,打造44個全流程數字化審批服務“一件事”,提供“材料免提交”“表單免填寫”“公章在線蓋”“審批掃臉辦”“智能輔助查”等一系列辦事新體驗。
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